Pravila refundacije

Otkazivanje narudžbe

Narudžbu možete otkazati bez ikakvih troškova sve dok nije predana kurirskoj službi. Javite nam se e-mailom na info@horizont-lhb.hr ili na 091 297 2024 i navedite broj narudžbe. Otkazivanje potvrđujemo e-mailom, a uplaćeni iznos vraćamo u cijelosti, istim načinom plaćanja, najkasnije u roku od 14 dana. Ako je pošiljka već poslana, vrijedi postupak jednostranog raskida ugovora opisan u nastavku. Ovo ne utječe na Vaše zakonsko pravo na raskid ugovora u roku od 14 dana.

Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat robe)

Kao potrošač imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana kada je vama ili trećoj osobi koju ste odredili (a koja nije prijevoznik) roba predana u posjed; kod narudžbe više komada koji se isporučuju odvojeno – od predaje zadnjeg komada.

Kako ostvariti pravo na raskid

  1. Prije isteka roka pošaljite nam nedvosmislenu izjavu o raskidu e-mailom na info@horizont-lhb.hr ili poštom na adresu Horizont LHB d.o.o., Izidora Kršnjavoga 15, 31000 Osijek, Hrvatska, uz ime i prezime, adresu, broj telefona, e-mail adresu i broj narudžbe.
  2. Možete koristiti Obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obvezno.
  3. Robu pošaljite kurirskom službom na gornju adresu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana kada ste nam uputili izjavu o raskidu.

Troškovi povrata

Izravne troškove povrata robe snosi kupac.

Povrat novca

Sve primljene uplate, uključujući troškove standardne dostave, vratit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu o raskidu. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali, ovisno o tome što je ranije. Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako izričito ne pristanete na drugo; za narudžbe plaćene pouzećem novac vraćamo na vaš bankovni račun (IBAN).

Stanje vraćene robe

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ako je ambalaža pri dostavi oštećena, nemojte preuzeti pošiljku, nego dostavljaču ukažite na oštećenje. Ako proizvod ima vidljiva oštećenja (npr. nastala u transportu), što prije nas obavijestite i vratite ga bez korištenja.

Materijalni nedostaci i prigovori

Za materijalne nedostatke robe odgovaramo sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Prigovore šaljite e-mailom na info@horizont-lhb.hr ili poštom na gornju adresu; odgovaramo pisano u roku od 15 dana od primitka.

Više u Uvjetima poslovanja.